¡Impulsa la Calidad y la Eficiencia en nuestro Marketplace de Servicios!

En Leroy Merlin, nuestra área de Servicios Cliente está redefiniendo la experiencia a través de Hogami, nuestro Marketplace de Servicios. Buscamos un/a Especialista Operaciones Marketplace Servicios para garantizar un alto nivel de calidad, siendo el motor de la optimización y la mejora continua de nuestra red de profesionales y procesos. Si te apasiona la gestión de incidencias , el análisis para la toma de decisiones justas y la colaboración para transformar la satisfacción del cliente, ¡te invitamos a unirte al equipo que asegura la excelencia en nuestros servicios!

Este reto es para ti si…

• Posees experiencia previa en Marketplace o Call Center, especialmente en roles de coordinación de proveedores y gestión de la calidad.

• Tienes una valiosa experiencia en retail, incluyendo la coordinación de instalaciones, la gestión directa de proyectos y la atención al cliente.

• Eres un/a experto/a en análisis y reporting, con conocimientos avanzados de Excel y herramientas de gestión y análisis de datos.

• Te motiva la gestión de conflictos y la mediación, buscando siempre la solución más eficiente y justa para todas las partes (clientes y profesionales).

Qué harás

Tu misión será ser el guardián de la calidad y la eficiencia del Marketplace, resolviendo conflictos y optimizando la red de profesionales:

• Gestión de Calidad: Asumirás la gestión de incidencias de calidad mediante mediación y arbitraje, ejerciendo autonomía en la toma de decisiones para garantizar resoluciones ágiles y justas.

• Optimización de la Red de Profesionales: Garantizarás los estándares de calidad de la red, supervisando costes, analizando comportamientos y desarrollando métricas e informes para la mejora continua de nuestros colaboradores.

• Soporte Operativo y Mejora de Procesos: Te encargarás de la gestión de incidencias y devoluciones operativas de clientes y proveedores, identificando mejoras en la experiencia y proponiendo optimizaciones de procesos para maximizar la eficiencia de la plataforma.

• Análisis Estratégico y Soporte Transversal: Analizarás las necesidades de clientes y proveedores para colaborar activamente en el desarrollo de iniciativas estratégicas, además de proporcionar soporte administrativo al equipo.

Lo que ofrecemos

Queremos que te sientas valorado en un rol que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente:

• Un Onboarding de Impacto: Una inmersión completa en la dinámica del Marketplace Hogami y sus procesos operativos.

• Desarrollo a la Carta: Oportunidad de crecer como experto en operaciones de e-commerce y gestión de calidad de redes de servicio en un retail líder.

• Flexibilidad y Conciliación: Disfruta de la comodidad del trabajo híbrido y de horarios flexibles que facilitan tu equilibrio personal y profesional (Si aplica este beneficio, si no se quita la frase). [Nota: Asumo que se mantiene el beneficio híbrido de las ofertas anteriores, si no aplica, por favor indícalo para retirarlo].

• Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud privado y programas de bienestar que cuidan de ti.

• Accionariado y Retribución Flexible: Te ofrecemos la posibilidad de formar parte del éxito de la compañía.

Si lo que más valoras es…

• Aprendizaje y desarrollo continuo: Adquirirás experiencia en la analítica de calidad y la optimización de redes de profesionales, utilizando Excel avanzado y herramientas de reporting para impulsar la mejora continua.

• Trabajo en equipo y colaboración: Un rol transversal que te convierte en el nexo entre Atención al Cliente, profesionales externos y equipos internos, fomentando la colaboración activa entre diversas áreas.

• Estabilidad y crecimiento: Una posición clave en el crecimiento de nuestra plataforma Marketplace (Hogami), garantizando visibilidad y desarrollo dentro de un área estratégica de la compañía.

• Cultura cercana y humana: Un entorno donde tu autonomía en la toma de decisiones es fundamental para una gestión de incidencias ágil, justa y eficiente.
  

Tu rol es fundamental para transformar la gestión de servicios en una experiencia de 5 estrellas. Si te entusiasma la idea de usar el análisis para impulsar la calidad, resolver conflictos con autonomía y ser el pilar de la excelencia operativa en nuestro Marketplace, ¡te estamos buscando!

👉 ¡Inscríbete ahora y sé el/la próximo/a Especialista Operaciones Marketplace Servicios en Leroy Merlin!