En Leroy Merlin hemos dado un paso más en nuestra estrategia de omnicanalidad integral, donde lo físico y lo digital trabajan de forma coordinada para que nuestros clientes puedan comprar cómo, cuándo y dónde quieran

🤖 La inteligencia artificial es hoy una palanca clave en este modelo:

✅ Con nuestro asistente virtual con IA generativa disponible las 24 horas del día

✅ Con proyectos piloto como Welcomer IA, que guía al cliente en tienda y localiza productos

✅ Con herramientas que automatizan la gestión de stock y el ajuste dinámico de precios, mejorando eficiencia y reduciendo errores

✅ Y también en nuestro canal de WhatsApp donde la IA ofrece un asesoramiento más ágil y personalizado y resuelve incidencias logrando una tasa de resolución del 74 %

Todo ello sin perder lo más importante: el componente humano porque incorporar la IA a nuestra estrategia de omnicanalidad no sustituye, sino que potencia el trabajo de nuestros equipos, liberándolos de tareas repetitivas para que puedan centrarse en lo que más valor aporta: asesoramiento experto y acompañamiento personalizado.

La IA está acelerando esta evolución, consolidando un ecosistema omnicanal que crece, se adapta y escucha al cliente porque creemos en una tecnología que suma, que conecta y que hace la experiencia más humana y cercana 👥 .