¡Optimiza la Calidad del Servicio y Lidera la Resolución Estratégica!

En Leroy Merlin, nuestra cadena de suministro no se detiene hasta que el producto llega perfecto a manos del cliente. Buscamos un/a Técnico/a de Litigios para nuestra plataforma logística de Meco, una pieza clave dentro del área de Supply Chain. Tu misión será garantizar la excelencia contractual y liderar el seguimiento de reclamaciones con nuestras agencias de transporte. Si eres una persona analítica, con capacidad de influencia y buscas un rol donde tu gestión asegure la rentabilidad y la satisfacción del cliente, ¡te estamos buscando!

Si lo que más valoras es…

• Impacto y Mejora Continua: Serás el/la responsable de proponer acciones estratégicas para reducir la siniestralidad y optimizar los procesos de reclamación.

• Liderazgo y Soporte: Ofrecerás asesoramiento y orientación al equipo de litigios transporte B2C, asegurando el dimensionamiento correcto y la excelencia en el trabajo diario.

• Trabajo Transversal: Colaborarás activamente en células de trabajo como el comité antidemarca, conectando con transportistas, centros logísticos y otras áreas clave.

• Visión Data-Driven: Utilizarás datos para elaborar KPIs, reportar la evolución del servicio y gestionar bonificaciones o penalizaciones contractuales.

Este reto es para ti si…

• Aportas una experiencia de al menos 2 años realizando funciones de gestión de litigios, reclamaciones de transporte o similares.

• Posees un manejo avanzado de Excel (indispensable) y valoraremos muy positivamente si tienes experiencia con PowerBI o herramientas de visualización de datos.

• Tienes una mentalidad analítica y capacidad para realizar un seguimiento exhaustivo de casos complejos, garantizando siempre el cumplimiento de los contratos.

• Valoramos positivamente tu formación específica en Supply Chain.

Qué harás...

• Gestión y Resolución: Realizarás el seguimiento exhaustivo de los casos de litigios, consolidando información de las agencias para garantizar resoluciones favorables y el cumplimiento contractual.

• Análisis de Siniestralidad: Reportarás y propondrás acciones de mejora para reducir el porcentaje de siniestros sobre los pedidos expedidos de cada agencia.

• Animación del Equipo: Liderarás al equipo de litigios transporte B2C, revisando el cumplimiento de procesos y proponiendo el dimensionamiento adecuado según la carga de trabajo.

• Reporting Estratégico: Elaborarás KPIs semanales y mensuales sobre la evolución del servicio, analizando motivos de rechazo y proponiendo tareas proactivas para minimizarlos.

• Control Contractual: Gestionarás las bonificaciones y penalizaciones con las agencias de transporte basadas en el rendimiento de su servicio.

• Colaboración Multidisciplinar: Participarás en comités transversales, como el comité antidemarca, para aportar tu visión experta en la resolución de problemas.

Lo que ofrecemos...

• Un Onboarding de Impacto: Inmersión total en nuestra plataforma logística de Meco para conocer de primera mano los flujos de transporte y procesos de Supply Chain.

• Desarrollo Profesional: Oportunidad de especializarte en la gestión de litigios dentro de una de las redes logísticas más potentes del país.

• Flexibilidad y Conciliación: Modelo de trabajo que fomenta el equilibrio personal y profesional, con 2 días de teletrabajo semanales.

• Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud privado y programas de bienestar integral diseñados para ti.

• Accionariado y Retribución Flexible: Posibilidad de participar en el éxito de la compañía a través de nuestro plan de acciones.
  

Tu rigor y capacidad de mediación son los que garantizan que nuestra promesa de entrega se cumpla con la mayor calidad. Si buscas un entorno dinámico donde cada dato cuente y cada resolución sume al éxito de la compañía...

👉 ¡Inscríbete ahora y sé el próximo Técnico/a de Litigios en Leroy Merlin!