CX Data Analyst
¡Tu carrera con nosotros arranca aquí!
¡Únete a nuestro equipo y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel!
En nuestra compañía, creemos que cada interacción es una oportunidad para aprender y crecer. No solo diseñamos procesos, construimos talento y experiencias memorables. Si te apasiona el sector Retail y buscas un entorno donde la colaboración, la tecnología y el desarrollo profesional sean la prioridad, ¡este es tu próximo reto!
Buscamos un/a: CX Data Analyst.
🌟 Misión del puesto
Como motor analítico del equipo, transformarás la Voz del Cliente (VoC) en estrategias de alto impacto. Tu objetivo es liderar el análisis de datos mediante IA e integraciones avanzadas para optimizar el Customer Journey, mejorar el NPS y convertir hallazgos técnicos en planes de acción que impulsen la retención y la satisfacción del cliente.
🚀 Funciones principales
Inteligencia de Cliente e IA: Liderar el análisis de VoC (NPS, CSAT) mediante herramientas de IA y NLP para automatizar el análisis de sentimiento, transformando datos en modelos predictivos y correlacionales con métricas de negocio (churn, ventas).
Ecosistema de Datos y Dashboards: Gestionar la integración técnica de embedded data en plataformas de CX para garantizar una visión 360º, diseñando cuadros de mando en Qualtrics y Power BI que conecten la experiencia con KPIs estratégicos.
Investigación y Estrategia: Diseñar investigaciones cuantitativas y cualitativas (encuestas, focus groups, segmentación) y elaborar informes ejecutivos con recomendaciones que impacten directamente en el Customer Journey.
🎯 Perfil buscado
Formación y Experiencia:
Grado en Estadística, ADE, Ingeniería o similar (base analítica sólida).
2-3 años en análisis de datos, valorando positivamente backgrounds en Investigación de Mercados, Consultoría o CX.
Nivel de inglés B2 consolidado.
Hard Skills:
Data Tech: Dominio avanzado de Excel y experiencia demostrable en Power BI (modelado y dashboards).
CX & AI Mindset: Comprensión profunda de métricas de cliente y uso fluido de herramientas de IA para análisis y automatización.
Herramientas: Muy valorable experiencia en plataformas VoC (especialmente Qualtrics).
Soft Skills:
Data Storytelling: Capacidad para convertir datos complejos en relatos persuasivos para negocio.
Rigor y Síntesis: Atención al detalle en la validación de datos y capacidad para extraer conclusiones clave.
Perfil Híbrido: Curiosidad tecnológica, proactividad y enfoque humano tras la métrica.
🏡 Lo que ofrecemos
Crecimiento: Onboarding y formación continua desde el primer día.
Bienestar: Flexibilidad responsable, seguro de salud y programas de bienestar.
Impacto Real: Serás protagonista en la transformación de la experiencia de nuestros clientes.
Carrera: Oportunidades reales de desarrollo interno a largo plazo.
Haz que cada interacción cuente. Si quieres formar parte de un proyecto donde aprender, crecer y transformar la experiencia del cliente sea tu día a día, ¡inscríbete ahora!
- Departamento
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¿Estás buscando un lugar donde crecer y disfrutar trabajando?
¡Has llegado al lugar correcto! En Leroy Merlin, nos apasiona crear entornos donde vivir mejor y queremos que tú, seas parte de ello.
Como parte de nuestra familia, podrás disfrutar de un ambiente de trabajo cercano y de seguridad psicológica, con un equipo que se siente como en casa. Y con nuestras oportunidades de crecimiento y desarrollo, podrás llevar tu carrera al siguiente nivel. Somos parte de un parte del grupo ADEO, multinacional francesa presente en 21 países por lo que el límite de tu desarrollo lo pones tú.
¿Qué te ofrecemos?
😁Un ambiente de trabajo animado y único, el compañerismo es lo que nos diferencia.
🔝Oportunidades de crecimiento y desarrollo sin límites, con formaciones adaptadas a cada puesto y a cada persona.
💪Un equipo que se siente como en casa y te hará formar parte del mismo desde el primer minuto.
🧘Beneficios como acceso a fisio y coaching, descuento de empleado, formación continua y en idiomas...
✨La oportunidad de trabajar en un empresa líder en el sector y con un propósito claro: Crear entornos donde vivir mejor.
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Llevo aquí desde 2007 y lo que más valoro es nuestra "sangre verde": ese compañerismo y generosidad que nos mantiene vivos. Me motiva que cada día sea diferente, permitiéndome aprender constantemente en un entorno que te da flexibilidad y no te corta las alas. Más allá de gestionar nóminas, lo que realmente me llena es la orientación a las personas, resolver sus dudas y tratarles con la misma empatía con la que me gustaría ser tratada.
Paola Andrea
Técnico Especialista RRHH
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Lo que más valoro es el compañerismo: aquí si tienes un problema, remas con el equipo y las cosas salen; mis compañeros son como mi familia y me siento súper arropada. Disfruto de una flexibilidad horaria real que me permite conciliar y tener vida personal. A mis 27 años, me motiva el desarrollo profesional y las posibilidades de ascenso que veo a futuro. Además, mi puesto me da una gran visibilidad: la contabilidad aquí es como leer el libro de la compañía y entender realmente los números.
Julia María
Técnico de Contabilidad General y Reporting
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Llevo 5 años aquí y gané algo impagable: levantarme sin angustia y trabajar sin estrés, sintiéndome arropado casi como en familia. A mis casi 60 años, valoro profundamente que la empresa no tuviera prejuicios para contratarme y apueste por la diversidad. Mi motivación actual ya no es mi propio ascenso, sino volcarme en mi equipo, actuando como mentor para que ellos crezcan y se desarrollen. Disfruto de una posición donde hay presupuesto para innovar y un objetivo claro de servicio a las tiendas.
Pedro Luis
Responsable de Infraestructura
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Llevo 36 años en la empresa y, aunque venía del magisterio, apostaron por mi potencial permitiéndome evolucionar hasta llevar la contabilidad logística, demostrando que aquí el aprendizaje no tiene límites. Disfruto de una autonomía total para aportar ideas y servir a mis compañeros, que tras tanto tiempo son ya mi segunda familia y me hacen sentir tranquila y acompañada. Lo que más valoro es la seguridad de saber que la empresa pone a las personas primero, cuidándonos realmente en momentos difíciles como la pandemia o la DANA
María Jesús
Contable Servicios Internos
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Acerca de Leroy Merlin España
Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.
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