Customer Care Región Cataluña
¡Tu carrera con nosotros arranca aquí!
Lidera la Experiencia Cliente del Retail del Futuro
En Leroy Merlin impulsamos el crecimiento a través de la colaboración y una cultura del compartir.
Buscamos un profesional que lidere la eficiencia y la experiencia cliente end-to-end a nivel regional. Si te apasiona ser el motor de cambio en la satisfacción del cliente y deseas un reto con impacto, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo!
Si lo que más valoras es…
- Aprendizaje y desarrollo continuo: Programas de formación especializada, mentoring y acompañamiento para que desarrolles un liderazgo centrado en el cliente y la excelencia operativa.
- Trabajo en equipo y colaboración: Un entorno dinámico donde la transversalidad es clave. Colaborarás con diversas misiones para co-crear procesos y soluciones, sintiendo el valor de nuestra cultura del compartir.
- Estabilidad y crecimiento: Un empleo seguro en una multinacional líder, con beneficios atractivos y un plan de carrera claro que te permitirá ser el protagonista de tu desarrollo futuro.
- Cultura cercana y humana: Fomentamos una flexibilidad responsable, cuidamos tu bienestar con programas específicos y celebramos la diversidad como nuestra mayor fortaleza.
Este reto es para ti si…
- Aportas una sólida experiencia en el área de Instalaciones y/o proyectos, lo que te permite comprender y optimizar procesos complejos en la cadena de valor.
- Tienes una visión estratégica y customer centric: Eres capaz de ver más allá de la consulta individual para diseñar procesos y soluciones a nivel regional.
- Te motiva el liderazgo influyente: Tienes la habilidad de animar y acompañar a equipos regionales sin una relación jerárquica directa, impulsando una metodología homogénea y de alta calidad.
- La agilidad y la resolución de problemas son tu motor: Aceleras la toma de decisiones para impactar positivamente en los niveles de servicio y la vida media del caso.
Qué harás
Serás el motor de la excelencia operativa y la satisfacción cliente en tu perímetro regional. Tu día a día se centrará en:
- Innovar y Desarrollar: Construirás, detectarás y crearás modelos de trabajo eficientes para tu región, siempre con el foco puesto en la mejora continua de la experiencia end-to-end cliente.
- Liderar la Consistencia Regional: Serás el garante de que todas las regiones utilicen la misma metodología, herramientas y estándares de calidad. Acompañarás a los equipos regionales para asegurar la consecución de objetivos customer centric y la mejora de niveles de servicio.
- Analizar y Acelerar: Monitorearás KPIs clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, vida media del caso) y ejercerás de nexo con los partners para garantizar que los equipos tengan los recursos necesarios para la solución con calidad y eficiencia.
- Permeabilizar la Estrategia: Trabajarás codo a codo con los Líderes Regionales de Customer Care para acercar la estrategia a las tiendas y equipos operativos, garantizando el alineamiento con los objetivos de la compañía.
Lo que ofrecemos
Queremos que te sientas valorado y que sepas que tu contribución es esencial:
- Flexibilidad y Bienestar: Disfruta de la comodidad del trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana) y de horarios flexibles que facilitan tu conciliación.
- Un Onboarding de Impacto: Un plan de acogida diseñado para que entiendas rápidamente nuestra cultura, misiones y el impacto de tu rol.
- Desarrollo a la Carta: No solo ofrecemos formación, te daremos las herramientas para que seas protagonista de tu propio crecimiento.
- Beneficios de Bienestar: Acceso a seguro de salud privado y programas de bienestar que cuidan de ti.
- Accionariado y Retribución Flexible: Te ofrecemos la posibilidad de formar parte del éxito de la compañía.
Tu trabajo no será solo gestionar casos, será diseñar el futuro de la relación con el cliente en el retail, impactando en la satisfacción, la eficiencia y el crecimiento de la empresa. Si te emociona la idea de construir una experiencia cliente de 5 estrellas junto a un equipo apasionado, ¡te estamos buscando!
👉 ¡Inscríbete ahora y sé el próximo Especialista Customer Care Región!
- Departamento
- Servicios Internos_Customer Care
- Ubicaciones
- Leroy Merlin Sabadell
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
- Tipo de jornada
- Jornada completa
- Tipo de contrato
- Indefinido
- Tipo de horario
- Turno partido
- Distribución de jornada
- Lunes a viernes
¿Estás buscando un lugar donde crecer y disfrutar trabajando?
¡Has llegado al lugar correcto! En Leroy Merlin, nos apasiona crear entornos donde vivir mejor y queremos que tú, seas parte de ello.
Como parte de nuestra familia, podrás disfrutar de un ambiente de trabajo cercano y de seguridad psicológica, con un equipo que se siente como en casa. Y con nuestras oportunidades de crecimiento y desarrollo, podrás llevar tu carrera al siguiente nivel. Somos parte de un parte del grupo ADEO, multinacional francesa presente en 21 países por lo que el límite de tu desarrollo lo pones tú.
¿Qué te ofrecemos?
😁Un ambiente de trabajo animado y único, el compañerismo es lo que nos diferencia.
🔝Oportunidades de crecimiento y desarrollo sin límites, con formaciones adaptadas a cada puesto y a cada persona.
💪Un equipo que se siente como en casa y te hará formar parte del mismo desde el primer minuto.
🧘Beneficios como acceso a fisio y coaching, descuento de empleado, formación continua y en idiomas...
✨La oportunidad de trabajar en un empresa líder en el sector y con un propósito claro: Crear entornos donde vivir mejor.
Conoce nuestra sede
Nuestras instalaciones
Lo que nos define
Conócenos
Se uno de nuestros protagonistas
-
Llevo aquí desde 2007 y lo que más valoro es nuestra "sangre verde": ese compañerismo y generosidad que nos mantiene vivos. Me motiva que cada día sea diferente, permitiéndome aprender constantemente en un entorno que te da flexibilidad y no te corta las alas. Más allá de gestionar nóminas, lo que realmente me llena es la orientación a las personas, resolver sus dudas y tratarles con la misma empatía con la que me gustaría ser tratada.
Paola Andrea
Técnico Especialista RRHH
-
Lo que más valoro es el compañerismo: aquí si tienes un problema, remas con el equipo y las cosas salen; mis compañeros son como mi familia y me siento súper arropada. Disfruto de una flexibilidad horaria real que me permite conciliar y tener vida personal. A mis 27 años, me motiva el desarrollo profesional y las posibilidades de ascenso que veo a futuro. Además, mi puesto me da una gran visibilidad: la contabilidad aquí es como leer el libro de la compañía y entender realmente los números.
Julia María
Técnico de Contabilidad General y Reporting
-
Llevo 5 años aquí y gané algo impagable: levantarme sin angustia y trabajar sin estrés, sintiéndome arropado casi como en familia. A mis casi 60 años, valoro profundamente que la empresa no tuviera prejuicios para contratarme y apueste por la diversidad. Mi motivación actual ya no es mi propio ascenso, sino volcarme en mi equipo, actuando como mentor para que ellos crezcan y se desarrollen. Disfruto de una posición donde hay presupuesto para innovar y un objetivo claro de servicio a las tiendas.
Pedro Luis
Responsable de Infraestructura
-
Llevo 36 años en la empresa y, aunque venía del magisterio, apostaron por mi potencial permitiéndome evolucionar hasta llevar la contabilidad logística, demostrando que aquí el aprendizaje no tiene límites. Disfruto de una autonomía total para aportar ideas y servir a mis compañeros, que tras tanto tiempo son ya mi segunda familia y me hacen sentir tranquila y acompañada. Lo que más valoro es la seguridad de saber que la empresa pone a las personas primero, cuidándonos realmente en momentos difíciles como la pandemia o la DANA
María Jesús
Contable Servicios Internos
¿Crees que ya conoces a Leroy Merlin? (Spoiler: Solo has visto el 10%)
Echa un ojo a nuestras publicaciones- 🔆👋 ¡Nuestra tienda más grande en España ya está abierta!
Con 19.000 m² de superficie total y más de 33.000 referencias, la tienda La Laguna,...
- Nuevos Uniformes
En Leroy Merlin, acompañamos a nuestros clientes a crear hogares, pero también cuidamos del alma...
- Primer puesto del Premio Salud y Empresa de RRHHDigital
El Premio Salud y Empresa de RRHHDigital, que ya va por su 12ª edición, se ha...
Acerca de Leroy Merlin España
Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.