Política de Privacidad LEROY MERLIN ESPAÑA, S.L.U.
El acceso, desde nuestros establecimientos comerciales físicos, canales telefónicos y desde la presente web www.leroymerlin.es (en adelante, el “Portal”) o desde la aplicación móvil responsabilidad de Leroy Merlin España, S.L.U. (en adelante, “Leroy Merlin” y la “App”) a determinadas áreas, servicios y productos, contenidos y/o recursos de Leroy Merlin, únicamente será factible mediante la previa puesta a disposición, por parte de los clientes y usuarios de Leroy Merlin (en adelante, se denominará individualmente como “Usuario” y, conjunta e indistintamente, como “Usuarios”), de determinadas categorías de datos de carácter personal. En estos casos, los Usuarios deberán facilitar ciertos datos de carácter personal que serán objeto de tratamiento automatizado o no por parte de Leroy Merlin, como Responsable de Tratamiento debidamente identificado en la “Información básica sobre protección de datos” correspondiente a cada recogida de datos, y de acuerdo con las finalidades y condiciones que en esa respectiva “Información básica sobre protección de datos” se establecen e, igualmente, de conformidad con lo estipulado en la presente Política de Privacidad (en lo sucesivo e indistintamente se denominará la “Política de Privacidad” o la “Información adicional sobre protección de datos”).
En este sentido, y durante el proceso de recogida de los datos personales de su titularidad, el Usuario será informado de qué concretas categorías de datos personales tiene que facilitar de forma obligatoria para acceder a determinadas áreas, servicios, productos y contenidos responsabilidad de Leroy Merlin.
En relación con el uso y navegación del Portal y de la App, Leroy Merlin almacena los datos del dispositivo de conexión que el Usuario utiliza para acceder a los servicios y recursos ofrecidos a través de los mismos. En este sentido cuando el Usuario acceda al Portal o a la App, el sistema donde los mismos están alojados reconocen automáticamente la dirección Ip de su dispositivo, información sobre su dispositivo, el tipo de dispositivo, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, el día y la hora a la que ha entrado, a la que se ha desconectado, y por qué partes de nuestro Portal y/o App se ha movido (clickstream). Es necesario que nuestro sistema conozca estos datos e informaciones de su dispositivo porque tiene que poder comunicarse con él para enviarle lo que le pida a través de su navegador y, en consecuencia, para que el Usuario pueda verlo en su pantalla.
Ni nuestro sistema ni nosotros mismos podemos conocer sus datos personales, como por ejemplo nombre, dirección, teléfono, etc., si no ha sido el Usuario mismo quien nos los ha proporcionado.
El sistema donde se encuentra alojado nuestro Portal utiliza, según la configuración deseada en cada momento por cada Usuario, cookies para facilitar la navegación de los Usuarios, así como con fines estadísticos, de personalización y publicitarios. Ver la Política de Cookies de Leroy Merlin.
Leroy Merlin se reserva el derecho a modificar, adaptar o actualizar la presente Política de Privacidad, así como la “Información básica sobre protección de datos” correspondiente a cada recogida de datos, en todo momento y con una antelación razonable, al objeto de adaptarla a los cambios legislativos, judiciales o jurisprudenciales que puedan afectarla, así como a las prácticas de la industria. Sin perjuicio de lo antedicho, cuando dichas modificaciones, alteraciones y/o actualizaciones conlleven o supongan un cambio sustancial o adicional en el tratamiento de sus datos de carácter personal, se les informará debidamente y, en su caso, se les recabará el consentimiento para el nuevo tratamiento.
El Usuario declara bajo su responsabilidad y garantiza que los datos que facilita a Leroy Merlin son ciertos, correctos y que pertenecen a su persona, así como y para el caso de que proporcione datos personales de terceras personas, garantiza haberles informado previamente del correspondiente tratamiento, en los términos que a continuación se señalan, y, en particular y cuando sea pertinente, de haber recabado su previo consentimiento expreso para el concreto fin de tratamiento. En este sentido, será de obligación de los Usuarios el mantener actualizados las informaciones y datos de tal forma que correspondan con la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar, será responsabilidad directa de los Usuarios.
Leroy Merlin manifiesta su compromiso por cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos y respetar los valores y principios de transparencia y lealtad, así como se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales facilitados por los Usuarios y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, así como dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa en vigor en materia de protección de datos. Esto no obstante, se informa a los Usuarios de que las referidas medidas de seguridad no son inquebrantables y/o invulnerables.
1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?
Identidad: Leroy Merlin España, S.L.U.
C.I.F.: B-84.81.84.42
Dirección: Avenida de la Vega, núm. 2, Alcobendas (Madrid)
Correo electrónico: tecomunicamos@leroymerlin.es
Contacto DPD: privacidad@leroymerlin.es
2. ¿Con qué finalidades tratamos sus datos de carácter personal?
La finalidad del tratamiento de los datos personales de los Usuarios recabados mediante las diferentes vías habilitadas por Leroy Merlin en el Portal y/o en la App y como consecuencia de la navegación por estos entornos (todo ello, “Canal Tienda Online”); mediante los formularios de registro de las “Herramientas de Ayuda a la Compra” de Leroy Merlin (en adelante, “Canal Herramientas de Ayuda a la Compra”); mediante el Portal Empleo de Leroy Merlin (“Canal Empleo”); mediante los diferentes procesos, servicios, formularios y documentos habilitados en los establecimientos comerciales físicos titularidad de Leroy Merlin, a título enunciativo pero no limitativo, los presupuestos, los boletines de venta, los pedidos cliente y otros actos de ventas, instalaciones, mediciones, extensiones de garantías, condiciones generales de servicio, devoluciones, facturas, hojas de manifestaciones para la gestión de siniestros e incidencias, hojas de seguimiento de devoluciones, finiquitos, “Te escuchamos”, gestión de aires acondicionados (raee) y cartas de porte (todo ello, “Canal Tienda Física”); mediante los canales habilitados por Leroy Merlin de Atención al Cliente (en adelante, “Canal Atención al Cliente”); mediante los canales habilitados por Leroy Merlin para la venta a distancia (en adelante, “Canal Venta a Distancia”), así como mediante los sistemas de videovigilancia instalados en las Tiendas Físicas de Leroy Merlin (en adelante, “Canal Videovigilancia”) será la descrita, en cada caso, en la “Información básica sobre protección de datos” correspondiente, a saber:
I. Canal tienda online
- Formulario “Registro” Portal y APP: Para el supuesto de que decida registrarse en los diferentes entornos digitales responsabilidad de Leroy Merlin, estos son, el presente Portal y/o la App de Leroy Merlin (en adelante, se denominarán, individualmente, como el “Entorno digital” y, conjuntamente, como los “Entornos Digitales”), Leroy Merlin requiere tratar su información personal para:
Identificarle como usuario de Leroy Merlin, tanto de sus establecimientos comerciales físicos como de sus Entornos Digitales. Así las cosas, se informa a los Usuarios de que la solicitud de registro y alta en uno de los dos entornos (Portal o App) implica, de facto, el registro y alta en ambos Entornos Digitales responsabilidad de Leroy Merlin.
A los meros efectos anteriores, Leroy Merlin necesita tratar los datos personales proporcionados como resultado del completo registro del Usuario en uno u otro entorno (v.g. su Nombre y Apellidos, DNI, NIE o Pasaporte, su dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto) para su incorporación y asociación a una “Ficha Cliente” de su titularidad, que nos permitirá su identificación durante los procesos de contratación de productos y/o servicios (con excepción de la “Compra como Invitado”) y/o de solicitud de información y presupuestos requeridos por el interesado en cada momento, así como tratar toda esta información de forma conjunta.
Disfrutar, recibir y participar, mediante el envío de comunicaciones comerciales electrónicas promovidas por Leroy Merlin, de las informaciones, contenidos, productos, servicios, encuestas, eventos y talleres propios de estos Entornos, con la gestión y perfilado (esto es, la valoración de sus preferencias, gustos y hábitos de consumo) correspondiente para todo ello.
Como consecuencia de lo anteriormente identificado, se informa al Usuario de que sus datos personales serán tratados para la adecuación del servicio anteriormente descrito a los gustos, hábitos de consumo y preferencias del Usuario que permitan ofrecerle un servicio de su interés de forma personalizada adecuando nuestras ofertas y recomendaciones a dichas preferencias, incluso a través de la realización de estudios y análisis sobre dichos gustos, hábitos y preferencias de consumo, empleando eventualmente técnicas de fragmentación y/o segmentación que permitan la elaboración de perfiles. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil comercial que afecten a los derechos y libertades fundamentales de los Usuarios.
Respecto a estas comunicaciones comerciales electrónicas promovidas por Leroy Merlin, se informa al Usuario de que podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados a tal efecto en dichas comunicaciones, o ejerciendo los derechos en materia de protección de datos de carácter personal a los que le asiste la norma, y ello en los términos que más adelante se indican.
Disfrutar del boletín “Newsletter Ventas Flash”. Leroy Merlin informa a sus Usuarios que el alta en los Entornos Digitales responsabilidad de Leroy Merlin implicará la suscripción del Usuario en el correspondiente boletín informativo de “Newsletter Venta Flash”, que requerirá del tratamiento de su información personal para el envío y la comunicación, por medios electrónicos, de actividades promocionales, comerciales y publicitarias de su interés (incluyendo información personalizada) relativas a ofertas y ventas flash de productos y/o servicios comercializados en Leroy Merlin.
El Usuario podrá darse de baja de este boletín “Newsletter Ventas Flash” en cualquier momento, y ello a través de los mecanismos habilitados a tal efecto en dichas comunicaciones, o ejerciendo los derechos en materia de protección de datos en los términos que más adelante se indican.
Disfrutar de las “Notificaciones Push”. Así mismo, el Usuario podrá disfrutar y recibir notificaciones “push” a través de los Entornos Digitales de Leroy Merlin, que aquél podrá activar y desactivar, en cualquier momento, desde el correspondiente dispositivo electrónico o navegador.
Disfrutar y participar de las diferentes acciones personalizadas de remarketing generadas a través de las funciones propias de Google Ads., Meta Ads., X Ads., Bing Ads., Linkedin Ads., y Pinterest Ads.
En Leroy Merlin usamos la publicidad en Internet para mantener a nuestros Usuarios al día de nuestras novedades, promociones y descuentos, así como para ayudarles en la búsqueda de determinados productos o servicios comercializados por esta parte. En este sentido, tanto el Portal como la App de Leroy Merlin emplean las funcionalidades o medios de remarketing propios de las siguientes redes sociales y plataformas digitales, a saber, Meta Inc. (“Meta”, antiguo Facebook), Google, LLC. (“Google”), Microsoft, Corporation (“Microsoft”), X Inc. (“X”, antiguo Twitter), LinkedIn Corporation (“Linkedin”), así como de Pinterest Inc. (“Pinterest”), que permiten a dichos Usuarios ver publicidad de Leroy Merlin segmentada, esto es basada en los intereses particulares de cada Usuario, al visitar las redes sociales Meta, LinkedIn, X y Pinterest, así como los entornos propios de Google (Youtube, búsquedas en Google, etc.) o de Microsoft (a saber, el motor de búsqueda Bing).
Así las cosas, y gracias a esta funcionalidad de remarketing se pueden crear audiencias determinadas a partir de determinadas categorías de datos personales titularidad de nuestros Usuarios, así como generar determinadas campañas de marketing digital destinadas a cada público objetivo o audiencia. Para lo anterior, Leroy Merlin necesita compartir con las referidas redes sociales o plataformas digitales las siguientes categorías de datos personales titularidad de nuestros Usuarios, a saber, nombre y apellidos, edad, sexo, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, intereses y gustos, y ello mediante el empleo y uso de medidas técnicas y metodologías que permiten garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de dicha información personal -como, por ejemplo, el empleo de funciones criptográficas como el hash-.
Esta información compartida por Leroy Merlin será eliminada por cada red social o plataforma digital con carácter inmediato a la finalización de la concreta acción de remarketing personalizado, y en ningún caso será accedida por ningún tercero no autorizado.
Respecto a estas acciones de remarketing promovidas por Leroy Merlin, se informa a los Usuarios de que podrán darse de baja de las mismas en cualquier momento ejerciendo los derechos en materia de protección de datos de carácter personal a los que les asiste la norma, y ello en los términos que más adelante se indican. No obstante lo anterior, se informa a nuestros Usuarios de que la solicitud de baja de estas acciones de remarketing implica la baja de todas las interacciones digitales promovidas por Leroy Merlin a través de estos Entornos Digitales y, en consecuencia, la imposibilidad de disfrutar de campañas de marketing generadas a partir de técnicas o herramientas como las “audiencias similares” o de disfrutar de las funcionalidades propias de estos Entornos, como la “recuperación de tu cesta”, “últimos productos visitados” o “listas de favoritos”.
Disfrutar y participar de las diferentes acciones de marketing digital generadas a través de la herramienta de Audiencias Similares (“LookALike Audiences”) de Google Ads., Meta Ads, X Ads., Bing Ads., Linkedin Ads., y Pinterest Ads.
Gracias a las funciones de audiencias personalizadas o similares proporcionadas por Meta, Google, Microsoft, X, Linkedin, así como por Pinterest, se pueden crear nuevas audiencias determinadas relacionadas con un determinado público objetivo, y ello a partir de concretas categorías de datos personales titularidad de nuestros Usuarios, como, por ejemplo, el nombre y apellidos, edad, sexo, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono e intereses y gustos.
En este sentido, Leroy Merlin necesita compartir con las referidas redes sociales y/o plataformas digitales información de nuestros Usuarios registrados, de los cuales sospechamos que pertenecen al grupo objetivo a impactar y que comparten perfiles similares y características o intereses comunes. Posteriormente, la red social o plataforma correspondiente descifrará los datos transmitidos por Leroy Merlin (en la medida en que el titular de esta información sea miembro de la red social o plataforma), y ello como parte de su relación con la referida red social o plataforma digital, para poder mostrar concretos anuncios a usuarios de estas redes sociales o plataformas con perfiles similares a los de los Usuarios de la base de datos compartida –sin que ello suponga que se revele a Leroy Merlin la identidad de esta nueva audiencia-.
Esta información compartida por Leroy Merlin será eliminada por cada red social o plataforma digital con carácter inmediato a la finalización de la campaña, y en ningún caso será accedida por ningún tercero no autorizado.
Recomendamos a nuestros Usuarios revisar las Políticas de Privacidad de estos entornos, para un mayor detalle de estas acciones de marketing digital, disponibles en los siguientes enlaces:
https://www.facebook.com/policy.php
Respecto a estas acciones de marketing digital promovidas por Leroy Merlin, se informa a los Usuarios de que podrán darse de baja de las mismas en cualquier momento ejerciendo los derechos a los que les asiste la norma (para más información ver, y ello en los términos que más adelante se indican. No obstante lo anterior, se informa a nuestros Usuarios de que la solicitud de baja de estas acciones implica la baja de todas las interacciones digitales promovidas por Leroy Merlin a través de estos Entornos Digitales y, en consecuencia, la imposibilidad de disfrutar de campañas de remarketing promovidas por esta parte, así como de las funcionalidades propias de estos Entornos, como la “recuperación de tu cesta”, “últimos productos visitados” o “listas de favoritos”.
Asimismo, el Usuario podrá ver banners y anuncios de Leroy Merlin en otros sitios Webs, aplicaciones y redes sociales, gestionados a través de cookies o tecnologías similares, si aquél activa a través del presente Portal o del entorno web, aplicación o red social que esté navegando la funcionalidad propia para este servicio de publicidad. Para más información ver Política de Cookies de Leroy Merlin.
Mantener y perfeccionar relaciones comerciales/transaccionales con Leroy Merlin, como la compraventa de productos y servicios de Leroy Merlin (incluida la gestión de la expedición y tramitación de presupuestos, la verificación y acreditación de la finalización de los servicios contratados por los Usuarios, la facturación de cada transacción mercantil, así como la devolución de los correspondientes productos y/o servicios) bien en nuestros establecimientos comerciales físicos, bien en nuestros Entornos Digitales.
Si durante el proceso de pago a través de los Entornos Digitales, el Usuario registrado activa la funcionalidad de guardar sus datos de tarjeta para futuras compras, Leroy Merlin, a través del concurso de su proveedor Ingenico Group, S.A., almacenará esta información para el desarrollo de dicha funcionalidad que permitirá que dichos datos de pago consten autocompletados en compras futuras. El Usuario podrá modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través del apartado correspondiente a la información de pago en su cuenta de usuario registrado.
Leroy Merlin podrá activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra el Usuario y contra Leroy Merlin durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.
Acceder a las ventajas y funcionalidades propias de los Entornos Digitales como, a título enunciativo pero no limitativo, los servicios de “Únete al Club Leroy Merlin” o “Scan&Go” -servicio éste último exclusivo de la App-, así como las funcionalidades, definidas para ambos Entornos Digitales, que permiten, entre otras ventajas, la identificación de su tienda favorita (que nos permitirá, entre otras cosas, personalizar estos Entornos según su localización, así como adaptar el precio de nuestros servicios de entrega a domicilio), el acceso y visualización de la tarjeta Club Leroy Merlin, el acceso a los cheques Club generados en su caso, así como el acceso, de forma centralizada, a los tickets de compra y pedidos solicitados por cada Usuario.
- Formulario “Resumen” del Portal: La finalidad del tratamiento de los datos será el poder gestionar el envío, a la dirección de correo electrónica comunicada por el Usuario, de una copia de la conversación mantenida con un agente de Leroy Merlin a través del Chat habilitado en el Portal de Leroy Merlin.
- Tratamiento Analítica App: El acceso a la App de Leroy Merlin requiere del tratamiento de sus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos que nos permitan entender la forma en la que los Usuarios interactúan con nuestra App y así ser capaces de introducir mejoras en la misma o de poder mostrarle nuestras tiendas más próximas, información esta última facilitada en virtud de la dirección Ip de su dispositivo.
- Tratamiento Analítica Portal: Asimismo, y con motivo de poder analizar la usabilidad y calidad del Portal, informamos a nuestros Usuarios de que sus datos de navegación podrán ser, en su caso y previo consentimiento expreso de los Usuarios, tratados por Leroy Merlin para fines analíticos y estadísticos que permitan a Leroy Merlin entender la forma en la que los Usuarios interactúan con el Portal y así ser capaces de introducir mejoras en el mismo.
- Tratamiento Geolocalización App: En cuanto a la geolocalización, Leroy Merlin informa al Usuario que es un sistema por el que la App utiliza los sensores del dispositivo para localizar al Usuario en un punto en el mapa. El Usuario acepta de forma explícita que la App de Leroy Merlin tenga acceso a estos datos al instalar la misma. Si el Usuario utiliza el sistema IOS (Apple) para descargar la App, el Usuario podrá dar consentimiento expreso a la utilización de la geolocalización por parte de la App. Si el usuario utiliza el sistema de Android (Google), el propio sistema de Google (ajeno a Leroy Merlin) informa al Usuario de todo lo que se necesita aceptar de inicio para instalar la App, así como de las restantes funcionalidades (opcionales) a habilitar por parte del Usuario en la App, siendo una de ellas la geolocalización. En todo caso, el Usuario puede, en cualquier momento, desinstalar en su dispositivo esta opción de geolocalización, siguiendo las correspondientes instrucciones o pasos que se informen en su dispositivo al respecto –si se desinstala, la App no podrá utilizar la geolocalización-. Estos datos se utilizan para detectar la cercanía del Usuario a una tienda Leroy Merlin y darle la bienvenida. Otros usos de la geolocalización en la App de Leroy Merlin son el de ofrecer al Usuario la tienda más cercana cuando se está buscando una en la App, así como mejorar la experiencia de los Usuarios en nuestras tiendas físicas proporcionándole, entre otras, información referida a la disponibilidad de productos en la tienda física en la que se halle el Usuario en cada momento. Los datos de geolocalización son anónimos y no se guardan de ninguna manera en ningún fichero de Leroy Merlin.
II. Canal Herramientas de Ayuda a la Compra
- Formulario Registro: Si el Usuario decide registrarse en las diferentes “Herramientas de Ayuda a la Compra” que, con carácter enunciativo y no limitativo se listan a continuación, puestas a disposición de sus clientes por Leroy Merlin, Leroy Merlin necesitará del tratamiento de sus datos personales para permitirle el acceso y alta al correspondiente servicio o configurador de cocinas, estores, ventanas, mosquiteras, toldos y demás productos a medida. Con carácter particular, Leroy Merlin informa de que el uso y utilización del planificador de cocinas en 3D está condicionado al previo registro del Usuario en los Entornos Digitales de Leroy Merlin.
III. Canal “Empleo”
- Formulario Portal Empleo: A los efectos particulares de que el Usuario sea o vaya a ser un potencial candidato a un puesto de trabajo en Leroy Merlin o a una beca y/o práctica, la finalidad del tratamiento de los datos personales proporcionados o enviados por dichos candidatos será la de poder valorar los Curriculum Vitae y perfiles profesionales de los candidatos para poder participar en procesos y en eventos de selección y de formación de Leroy Merlin, enviando y recibiendo información a estos efectos.
La información recogida en el formulario o en documentos adjuntos (curriculums, carta de presentación, vídeo grabaciones, etc) se destinará única y exclusivamente a los diferentes procesos de selección descritos en el párrafo anterior. Se mantendrá durante un plazo máximo de un (1) año, solicitando su renovación y actualización antes del término del plazo acordado o a su supresión llegado el límite del plazo.
IV. Canal “Tienda Física"
- Actos de Venta (Presupuestos, Pedidos, Boletines de Venta, etc.): Gestionar, prestar, cumplir, ejecutar y, en su caso, valorar los correspondientes contratos de compraventa de productos y/o servicios solicitados y contratados por los Usuarios en las Tiendas Físicas de Leroy Merlin, y ello a través de presupuestos (incluidos los presupuestos previos), boletines de venta, pedidos cliente y otros actos de ventas de Leroy Merlin, como instalaciones y/o mediciones, incluida la verificación y acreditación de la finalización de los servicios contratados por los Usuarios, la facturación de cada transacción mercantil y/o la devolución de los correspondientes productos y/o servicios solicitados por los Usuarios.
Como consecuencia de lo anterior, Leroy Merlin informa de que los datos personales (v.g. su Nombre y Apellidos, DNI, NIE o Pasaporte, su dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto) proporcionados por los Usuarios para la expedición, contratación, perfección y formalización de los diferentes actos de venta en Leroy Merlin, así como las correspondientes solicitudes remitidas por los Usuarios en el marco de dichas contrataciones y actos de venta, quedarán asociados a una “Ficha Cliente” de su titularidad, para su identificación como usuarios de Leroy Merlin, tanto de sus Tiendas Físicas como de sus Entornos Digitales, y ello durante los eventuales procesos de contratación de productos y/o servicios y de solicitud de información o de registro en los Entornos Digitales de Leroy Merlin, requeridos en cada momento por dichos Usuarios.
- Otros: Gestionar, cumplir y ejecutar los diferentes servicios encomendados o solicitados a Leroy Merlin por los Usuarios a través de diferentes formularios y documentos de nuestras Tiendas Físicas, como son, a título enunciativo y no limitativo, extensiones de garantías, condiciones generales de servicio, devoluciones, te escuchamos, hojas de seguimiento de devoluciones (productos olvidados), finiquitos, gestión de aires acondicionados (raee), cartas de porte, dípticos, formularios de instalación directa, hoja de reparaciones, formulario doble de la diferencia, hoja de manifestación de incidencias, acciones promocionales de cualesquiera categoría, etc., con la pertinente gestión del grado de satisfacción de nuestros clientes por los productos vendidos y los servicios prestados y asociados a su correspondiente compra o “Ficha Cliente” -como por ejemplo la financiación concedida para la adquisición de nuestros productos y servicios-, así como, gestionar, tramitar y ejecutar las incidencias y siniestros acaecidos en nuestras Tiendas Físicas, incluyendo en este supuesto la categoría especialmente protegida de “datos de salud” de nuestros clientes.
V. Canal “Venta a Distancia”
- “Venta telefónica”: La finalidad del tratamiento de los datos personales será poder gestionar, prestar, cumplimentar, ejecutar, facturar y valorar la compra de productos y/o servicios solicitados por el Usuario, así como la mejora y ampliación de dichos servicios.
- “Venta WhatsApp”: La finalidad del tratamiento de los datos personales será asesora respecto a los bienes y servicios ofrecidos por Leroy Merlin, así como gestionar, prestar, formalizar, facturar y valorar la compra de los correspondientes productos y servicios solicitados por el Usuario a través de la herramienta de WhatsApp, así como la mejora y ampliación de dichos servicios.
Si decide emplear la herramienta WhatsApp a los efectos anteriores, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp (Meta Inc.) para comprobar que es usuario de este servicio.
Leroy Merlin le informa de que los datos personales (v.g. su Nombre y Apellidos, DNI, NIE o Pasaporte, su dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto) proporcionados por los Usuarios para la expedición, contratación, perfección y formalización de los correspondientes actos de venta (a título enunciativo pero no limitativo, presupuestos) y, en su caso, contratos de compraventa solicitados a través del Canal “Venta a Distancia” de Leroy Merlin, en sus diferentes modalidades, así como las correspondientes solicitudes remitidas por los Usuarios en el marco de dichas contrataciones, quedarán asociados a una “Ficha Cliente” de su titularidad, para su identificación como usuarios de Leroy Merlin, tanto de sus establecimientos físicos comerciales como de sus Entornos Digitales, y ello durante los eventuales procesos de contratación de productos y/o servicios y de solicitud de información o de registro.
VI. Canales de “Atención al Cliente”
Gestionar cualquier solicitud de información, comentario, sugerencia, duda, queja o reclamación relacionada con los servicios y productos de Leroy Merlin trasladada al Servicio de Atención al Cliente (“RCO”) por cualquier medio, incluido el telefónico.
Leroy Merlin le informa de que los datos personales proporcionados por los Usuarios en el marco del Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin (v.g. su Nombre y Apellidos, DNI, NIE o Pasaporte, su dirección postal, correo electrónico y teléfono de contacto), quedarán asociadas a una “Ficha Cliente” de su titularidad, para su identificación como usuarios de Leroy Merlin, tanto de sus Tiendas Físicas como de sus Entornos Digitales, durante los eventuales procesos de contratación de productos y/o servicios y de solicitud de información o de registro.
VII. Canal “Videovigilancia”
El sistema de videovigilancia instalado en las instalaciones de Leroy Merlin se utiliza para salvaguardar la seguridad de los clientes y trabajadores de la tienda/centro de trabajo, así como para acometer una supervisión sobre las obligaciones laborales de los trabajadores de Leroy Merlin, derivadas de su relación laboral con la empresa.
Leroy Merlin se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales facilitados por los Usuarios y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos. Esto no obstante, se informa al Usuario de que las referidas medidas de seguridad no son inquebrantables y/o invulnerables.
3. ¿Por qué Leroy Merlin recupera Información Personal durante el proceso de Registro en sus entornos digitales?
Leroy Merlin informa de que los datos personales proporcionados por los Usuarios a través de los canales de venta habilitados en los Entornos Digitales y en las Tiendas Físicas de Leroy Merlin, así como a través del Servicio de Atención al Cliente y del Servicio de Venta a Distancia propios de esta mercantil, serán tratados para los fines y en los términos descritos en la correspondiente “Información básica sobre protección de datos”.
No obstante lo anterior y a los solos efectos de poder contribuir en la mejora de la experiencia y usabilidad del entorno digital responsabilidad de Leroy Merlin (a saber, el Portal y/o la App “Leroy Merlin”), Leroy Merlin, una vez el Usuario haya completado debidamente el proceso de registro y alta en el correspondiente entorno, mostrará y sugerirá a través del Área Privada habilitada para cada Usuario en los diferentes Entornos Digitales de Leroy Merlin, ciertas categorías de datos personales de su titularidad (a saber, el teléfono y/o la dirección postal). Se informa, igualmente, de que lo anterior no implica, hasta que el proceso de registro en el Portal y/o en la App de Leroy Merlin se haya perfeccionado debidamente, la realización de ningún tratamiento ulterior y adicional al que motivó la captación de dichos datos personales. Para el supuesto de que el Usuario pertenezca al Club de Leroy Merlin, la anterior acción permitirá, igualmente, recuperar el historial de compras que nos permitirá mostrar a cada Usuario registrado los puntos generados hasta la fecha, así como los cheques de fidelidad en vigor y activos para su uso y disfrute.
Esta propuesta de información personal vinculada a cada Ficha Cliente se realiza a la luz del marco normativo vigente aplicable en materia de protección de datos, en base al fundamento de legitimación establecido en el artículo 6.1.f) del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, a saber, la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales.
Así las cosas, y una vez el Usuario se haya registrado debidamente en el Portal y/o la App de Leroy Merlin, Leroy Merlin únicamente tratará esta información personal para las finalidades identificadas.
Se informa al Usuario que podrá modificar, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales en todo momento, enviando una solicitud a los canales oficiales para el ejercicio de los derechos en materia de protección de datos debidamente identificados más adelante.
4. ¿Cuáles son las categorías de datos personales?
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades a los que el Usuario se suscriba o quiera disfrutar en cada momento, Leroy Merlin tratar unos datos u otros (según lo descrito, en cada momento, en la “Información básica sobre protección de datos”), que en general serán, según el caso:
Datos personales identificativos (v.g. nombre, apellido, DNI, dirección postal, datos de contacto, etc.);
Datos e información económica y transaccional (v.g. datos de pago o de tarjeta, información acerca de sus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
Datos de conexión y navegación (en caso de que interactúe con nosotros desde dispositivos electrónicos);
Datos de geolocalización (en caso de que interactúen con nosotros desde el móvil);
Datos e información comercial (v.g. si está suscrito a nuestra Newsletter o si es miembro de nuestro Club Leroy Merlin); y,
Datos sobre sus gustos y preferencias.
5. ¿Cuál es el tiempo de conservación de sus datos?
Los datos personales proporcionados por los Usuarios se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado.
En caso de inactividad, Leroy Merlin conservará los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios pertenecientes a un Programa de Fidelidad responsabilidad de Leroy Merlin por un período máximo de cinco (5) años y por un período máximo de doce (12) meses para los Usuarios identificados, sin perjuicio de la posibilidad de ejercer sus derechos en los términos que se indican más adelante.
Asimismo, los datos recabados mediante el formulario “Portal Empleo” serán conservados para actuales o futuros procesos de selección de Leroy Merlin durante un periodo máximo de doce (12) meses desde la última actualización proporcionada o enviada por los referidos candidatos.
En todo caso, el plazo de conservación de los datos vendrá marcado por la normativa mercantil, contable y fiscal u otra normativa vigente que establezca de manera obligatoria un plazo de conservación mayor a los anteriores.
6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal o legitimación para el tratamiento de sus datos personales facilitados a través de los entornos digitales de Leroy Merlin, de nuestras Tiendas Físicas, del Portal Empleo y/o a través de los diferentes canales de Atención al Cliente y Videovigilancia será el identificado de forma particular en cada “Información básica sobre protección de datos” y que podrá ser, según el caso, el consentimiento expreso que se solicita al Usuario para cada una de las finalidades de tratamiento, el cumplimiento de sus excelsas expectativas, la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato solicitado por el Usuario, así como el interés legítimo que une nuestra relación.
7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Para cumplir con las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que, para determinados supuestos y servicios, demos acceso a sus datos personales a terceros destinatarios, tales como otros Responsables del Tratamiento o prestadores de servicios de Leroy Merlin (Encargados del Tratamiento de Leroy Merlin). Respecto a estos últimos, Leroy Merlin ha suscrito los correspondientes contratos de encargo de tratamiento con cada uno de los proveedores que prestan servicios a Leroy Merlin con el objetivo de garantizar que dichos proveedores tratarán sus datos de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
a) Destinatarios prestadores de un servicio -“Encargados del Tratamiento”-:
Grupo Adeo y Empresas del Grupo;
Proveedores de servicios tecnológicos;
Proveedor de servicio firma electrónica;
Proveedor de soluciones de pago (Ingenico Group, S.A.);
Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente;
Proveedores de envío de comunicaciones, de marketing y publicidad; y,
Proveedores de servicio de alquiler de maquinaria, instalación, mantenimiento y reparación.
b) Destinatarios prestadores de un servicio -“Responsables del Tratamiento”-:
Entidades aseguradoras, de seguros o de gestión de siniestros;
Entidades de crédito, entidades financieras;
Entidades de detección y prevención de fraude; y,
Entidades de servicios de logística, transporte y envío de mercancía.
Igualmente, algunos de estos Encargados del Tratamiento podrán estar ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo (los países de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega). Para ello, Leroy Merlin adoptará las garantías adecuadas y siempre guardando la integridad y confidencialidad de sus datos. Con algunos de estos proveedores, Leroy Merlin ha firmado Cláusula Contractuales Tipo adaptadas por la Comisión Europea, como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Fuera de estos supuestos, Leroy Merlin no comunicará sus datos personales a terceros, salvo autorización expresa o contractual u obligación o permiso legal.
8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
El Usuario podrá ejercer, respecto de los datos recabados en la forma prevista en la presente Política de Privacidad, los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos y, en particular, los siguientes derechos, acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos personales.
Los Usuarios interesados tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los Usuarios podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, Leroy Merlin únicamente los conservará para el cumplimiento de obligaciones legales y administrativas, defensa de nuestros intereses y derechos, así como para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, sanciones y responsabilidades.
El Usuario, asimismo, tendrá la posibilidad de revocar el consentimiento en cualquier momento para cualquiera de los tratamientos para los que ha otorgado consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Cuando se proceda a la rectificación o supresión de los datos personales, estos deben bloquearse. En concreto, el bloqueo de los datos consiste en la «identificación y reserva de los mismos, adoptando medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, incluyendo su visualización, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas».
Los derechos referidos podrán ser ejercidos por el Usuario, indicando debidamente el motivo de su pretensión, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tecomunicamos@leroymerlin.es. Las solicitudes enviadas por correo electrónico deberán realizarse desde la dirección de correo registrada por el solicitante. No siendo así, el Usuario, para ejercer los citados derechos y al objeto de ofrecer garantías de identificación del correspondiente solicitante, deberá acompañar a su solicitud copia de su Documento Nacional de Identidad o, en su caso, Número de Identificación de Extranjeros, en vigor.
Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid www.aepd.es).
Política de seguridad de la información Leroy Merlin España, S.L.U.
La Dirección de Leroy Merlin, consciente de la importancia que tiene la seguridad de la información para el desarrollo de sus actividades y para aumentar la confianza de sus clientes y la imagen de la empresa, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información basado en la norma ISO/IEC 27001.
La Dirección de Leroy Merlin se compromete a impulsar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información mediante el proceso de mejora continua, orientado a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de tal forma que las actividades de Leroy Merlin se desarrollen de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas, así como los legal o reglamentariamente establecidos.
En este sentido la Dirección de Leroy Merlin se compromete a establecer unos criterios adecuados para evaluar los riesgos de seguridad de la información orientados a tratarlos y a minimizarlos hasta llevarlos a unos niveles aceptables; definir y revisar los objetivos de seguridad de la información; dotar de los recursos necesarios para la correcta implantación y mejora del Sistema de Gestión; establecer los medios necesarios para garantizar la continuidad de las operaciones y de los servicios prestados a nuestros clientes; realizar las labores de seguimiento, medición, análisis y mejora continua del sistema; así como, a fomentar e implementar las medidas adecuadas para que se lleve a cabo la formación, capacitación y concienciación de todo el personal en la Seguridad de la Información.
La presente política es de aplicación a todo el personal que trate con información de Leroy Merlin, por lo que debe estar a disponible y comunicada a todas las partes interesadas y para ello se aprueba y publica en Madrid, a 3 de octubre de 2023.
